Pakalpojums
CRM izstrāde un ieviešana uzņēmumiem
Veidojam CRM sistēmas, kas balstītas uz jūsu reālajiem darba procesiem — nevis liekam pielāgot biznesu gatavai programmatūrai. No klientu datubāzes un pārdošanas piltuves līdz automatizācijām un atskaitēm.
CRM izstrāde nozīmē uzņēmumam pielāgotas klientu un pārdošanas vadības sistēmas izveidi, kurā apvienota klientu datubāze, pārdošanas piltuve, uzdevumi, piedāvājumi, komunikācijas vēsture un atskaites. Atšķirībā no gataviem risinājumiem, pielāgota CRM seko tieši jūsu procesiem, satur tikai vajadzīgos laukus un funkcijas un savienojas ar pārējām uzņēmuma sistēmām.
CRM (Customer Relationship Management) sistēma ir uzņēmuma centrālā vieta, kur glabājas visa informācija par klientiem, darījumiem un komunikāciju. Labi izveidota CRM ļauj komandai redzēt katra klienta pilno vēsturi, sekot līdzi pārdošanas piltuvei un nepazaudēt nevienu pieteikumu vai atgādinājumu.
Mēs piedāvājam trīs pieejas CRM ieviešanai: mūsu gatavās CRM platformas pielāgošanu jūsu uzņēmumam (ar jūsu logo, laukiem un funkcijām), pilnu sistēmas izveidi uz mūsu pamata, kas kļūst par jūsu īpašumu, vai pilnībā individuālu izstrādi no jauna. Katrā gadījumā sākam ar jūsu procesu izpratni, nevis ar tehnoloģiju.
Kam paredzēts
- —Uzņēmumiem, kuru klientu dati ir izkaisīti Excel failos, e-pastos un piezīmēs
- —Pārdošanas komandām, kurām nav skaidra pārskata par darījumu statusiem
- —Pakalpojumu uzņēmumiem ar atkārtotiem klientiem un ilgtermiņa attiecībām
- —Uzņēmumiem, kuriem gatavas CRM platformas ir par sarežģītu vai neatbilst procesiem
- —Organizācijām, kurām CRM jāsavieno ar grāmatvedību, e-komerciju vai noliktavu
Izaicinājumi
Problēmas, ko risinām
Dati izkaisīti pa daudzām vietām
Klientu informācija atrodas Excel tabulās, dažādu darbinieku e-pastos un galvās. Kad kāds aiziet vai aizmirst, informācija pazūd.
Nav skaidrs pārdošanas pārskats
Vadība nezina, cik darījumu ir piltuvē, kuri klienti gaida atbildi un kāda ir reālā pārdošanas prognoze.
Aizmirsti pieteikumi un atgādinājumi
Klienti gaida atbildi, atgādinājumi netiek izpildīti, un potenciālie darījumi tiek zaudēti vienkārši aizmāršības dēļ.
Gatavas CRM neatbilst procesam
Komerciālās platformas piespiež strādāt pēc to loģikas, satur desmitiem nevajadzīgu funkciju un maksā par katru lietotāju mūžīgi.
Saturs
Kas iekļauts
Pielāgojam apjomu jūsu vajadzībām — zemāk tipiskākās sastāvdaļas.
Klientu un kontaktu datubāze
Centralizēta klientu kartīte ar pilnu komunikācijas un darījumu vēsturi.
Pārdošanas piltuve
Vizuāla darījumu plūsma ar statusiem, atbildīgajiem un prognozēm.
Uzdevumi un atgādinājumi
Automātiski un manuāli uzdevumi, lai neviens solis neaizmirstas.
Piedāvājumi un rēķini
Piedāvājumu un rēķinu sagatavošana tieši no klienta kartītes.
Komunikācijas automatizācijas
E-pasta, SMS un WhatsApp ziņojumu automatizācija pēc notikumiem.
Atskaites un paneļi
Reāllaika atskaites par pārdošanu, darbinieku slodzi un rezultātiem.
Lietotāju lomas un tiesības
Precīza piekļuves kontrole — katrs redz tikai to, kas viņam nepieciešams.
Datu imports no Excel
Esošo klientu un vēstures pārnešana sistēmā bez datu zudumiem.
Funkcijas
Iespēju piemēri
Process
Kā tas notiek
- 01
Procesu izpēte
Izrunājam, kā šobrīd notiek darbs ar klientiem, kur rodas zudumi un ko vajadzētu automatizēt.
- 02
Risinājuma plāns
Sagatavojam skaidru funkciju un moduļu sarakstu, struktūru un attīstības plānu.
- 03
Izstrāde pa posmiem
Veidojam sistēmu iteratīvi, lai jūs redzētu progresu un varētu sniegt atsauksmes.
- 04
Datu pārnešana un apmācība
Pārnesam esošos datus, apmācām komandu un sagatavojam dokumentāciju.
- 05
Ieviešana un atbalsts
Palaižam sistēmu un nodrošinām pastāvīgu atbalstu un uzlabojumus.
Ieguvumi
Ko jūs iegūstat
Viss par klientu vienuviet
Katra darbinieka rīcībā ir pilna klienta vēsture — ātrāka un kvalitatīvāka apkalpošana.
Neviens darījums nepazūd
Strukturēta piltuve un atgādinājumi nodrošina, ka katrs pieteikums tiek apstrādāts.
Mazāk manuāla darba
Automatizācijas pārņem atkārtotos uzdevumus, atbrīvojot komandas laiku.
Lēmumi balstīti datos
Reāllaika atskaites dod vadībai skaidru priekšstatu par biznesa stāvokli.
Jautājumi
Biežākie jautājumi par crm izstrāde
Gatava CRM ir laba, ja jūsu procesi ir standarta un vēlaties sākt ātri. Pielāgota CRM ir izdevīgāka, ja jums ir specifiski procesi, daudz lietotāju (mēneša maksa par katru lietotāju ātri uzkrājas) vai vajadzība pēc dziļām integrācijām. Konsultācijā godīgi iesakām piemērotāko variantu.
Pielāgotas mūsu platformas ieviešana var notikt dažu nedēļu laikā. Pilnībā individuāla sistēma parasti aizņem no dažiem mēnešiem atkarībā no apjoma. Strādājam pa posmiem, lai pirmās funkcijas būtu lietojamas pēc iespējas ātrāk.
Jā. Datu imports no Excel, citas CRM vai grāmatvedības ir standarta daļa no ieviešanas. Pārbaudām un sakārtojam datus, lai sistēmā nonāktu tīra informācija.
Atkarībā no izvēlētā modeļa. Individuāli izstrādāta sistēma kļūst par jūsu īpašumu. Mūsu platformas pielāgojuma gadījumā piedāvājam ieviešanas maksu un uzturēšanas modeli — to izrunājam konsultācijā.
Jā. Veidojam integrācijas ar grāmatvedības programmām, e-komerciju, maksājumu un piegādes pakalpojumiem, e-pasta un SMS rīkiem un citām sistēmām caur API.
Saistītie pakalpojumi
Varētu interesēt arī
Bezmaksas konsultācija
Gatavi runāt par crm izstrāde?
Pastāstiet par savu uzņēmumu un procesiem. Konsultācija ir bezmaksas un nesaistoša — tās laikā izvērtējam situāciju un pēc tam saņemat rakstisku novērtējumu ar konkrētiem ieteikumiem un aptuvenajām izmaksām.