Vai mazam uzņēmumam tiešām vajag CRM?
Izplatīts uzskats ir, ka CRM ir domāts tikai lieliem uzņēmumiem ar lielām pārdošanas komandām. Praksē ir otrādi: mazā uzņēmumā katrs zaudēts pieteikums vai aizmirsts klients ir jūtamāks, jo klientu plūsma ir mazāka un katrs darījums svarīgāks.
CRM ir vajadzīga tad, kad ir atkārtoti klienti un kaut vienkāršs pārdošanas process — pieteikums, saruna, piedāvājums, darījums. Ja tas viss šobrīd atrodas Excel tabulās, e-pastā un galvā, CRM to sakārto.
Pazīmes, ka laiks ieviest CRM
Apsveriet CRM, ja atpazīstat kādu no šīm situācijām:
- Klientu dati ir izkaisīti starp Excel, e-pastu un darbinieku piezīmēm
- Kāds pieteikums vai atzvanīšana ir palikusi neizpildīta
- Nav skaidrs, cik piedāvājumu ir izsūtīti un kuri gaida atbildi
- Vairāki darbinieki strādā ar vieniem un tiem pašiem klientiem
- Pieaugot klientu skaitam, sajūta, ka kaut kas paslīd garām
Ko mazam uzņēmumam meklēt CRM sistēmā
Mazam uzņēmumam galvenais ir vienkāršība. Sistēma, kuru neviens nelieto, jo tā ir pārāk sarežģīta, ir bezjēdzīga. Meklējiet risinājumu, kas aptver tieši jūsu procesu, bez liekām funkcijām.
- Klientu un pieteikumu datubāze ar sadarbības vēsturi
- Vienkārša pārdošanas piltuve ar skaidriem posmiem
- Atgādinājumi, lai neviena saruna netiek aizmirsta
- Ātra piekļuve no telefona
- Iespēja sistēmu papildināt, uzņēmumam augot
Gatava CRM vai pielāgots risinājums
Mazam uzņēmumam gatava CRM platforma bieži ir labs sākums — ātra ieviešana un zemas sākotnējās izmaksas. Jāņem vērā mēneša maksa par katru lietotāju, kas laika gaitā uzkrājas.
Pielāgots risinājums vai mūsu platformas pielāgošana ir izdevīgāka, ja procesi ir specifiski vai vēlaties, lai sistēma seko tieši jūsu darba veidam. Bieži labākais sākums mazam uzņēmumam ir vienkārša, pielāgota sistēma, ko var papildināt vēlāk.
Tipiskās kļūdas
- Pārāk sarežģītas sistēmas izvēle, ko komanda nelieto
- CRM izvēle pēc funkciju saraksta, nevis reālā procesa
- Mēneša maksas par lietotāju neievērtēšana ilgtermiņā
- Ieviešana bez esošo datu pārnešanas un komandas apmācības
- Mēģinājums ieviest visu uzreiz, nevis sākt ar svarīgāko
Ar ko sākt
Sāciet nevis ar programmu salīdzināšanu, bet ar sava procesa aprakstu: no kurienes nāk klienti, kādi ir pārdošanas soļi un kas šobrīd paslīd garām. Tad meklējiet vienkāršu risinājumu, kas šim procesam atbilst, un ieviesiet to pa posmiem.
Biežākie jautājumi
Gatavām CRM platformām ir mēneša maksa par katru lietotāju. Pielāgotai vai mūsu platformas pielāgošanai ir ieviešanas izmaksas, kas atkarīgas no apjoma. Mazam uzņēmumam bieži var sākt ar vienkāršu risinājumu un attīstīt to vēlāk.
CRM ir noderīga jau no 1–2 cilvēkiem, ja ir atkārtoti klienti. Galvenais ieguvums ir tas, ka neviens pieteikums vai atgādinājums netiek aizmirsts.
Nē, ja sistēma atbilst procesam un tiek ieviesta pa posmiem. Sākam ar svarīgāko funkcionalitāti, pārnesam esošos datus un apmācām komandu.
Jā. Ieteicams sākt ar pamatfunkcijām un papildināt sistēmu, uzņēmumam augot. Tā izvairās no pārāk sarežģīta sākuma.