Lietošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi

Šie lietošanas noteikumi (turpmāk — “Noteikumi”) reglamentē tīmekļa vietnes ilgoldberg.lv un ar to saistīto pakalpojumu izmantošanu. Vietnes un pakalpojumu īpašnieks un operators ir:

Izmantojot mūsu vietni vai pakalpojumus, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šiem Noteikumiem un piekrītat tiem pilnā apmērā. Ja nepiekrītat kādam no Noteikumu punktiem, lūdzam neizmantot mūsu pakalpojumus.

2. Pakalpojumu apraksts

IL Goldberg Solutions SIA sniedz šādus pakalpojumus:

• CRM sistēmu ieviešana un izstrāde — pielāgotu klientu vadības sistēmu projektēšana, izstrāde un ieviešana atbilstoši klienta biznesa procesiem.
• Procesu automatizācija — biznesa procesu analīze un automatizētu risinājumu izstrāde, lai samazinātu manuālo darbu un palielinātu efektivitāti.
• Sistēmu integrācija — dažādu biznesa sistēmu (e-pasts, grāmatvedība, noliktava, u.c.) savstarpēja savienošana un datu plūsmu automatizācija.
• White-label CRM risinājumi — CRM platformu izstrāde ar klienta zīmolu, kas paredzētas tālākai izplatīšanai klienta klientiem.
• SaaS CRM risinājumi — mākoņa CRM platformu nodrošināšana ar ikmēneša abonementu.
• Individuāla programmatūras izstrāde — unikālu biznesa sistēmu un risinājumu izstrāde pēc klienta specifiskajām prasībām.

Konkrēts pakalpojumu apjoms, termiņi un nosacījumi tiek noteikti individuālā līgumā vai piedāvājumā.

3. Maksājumu noteikumi

• Visi pakalpojumu tarifi ir norādīti bez pievienotās vērtības nodokļa (PVN), ja vien nav norādīts citādi.
• SaaS pakalpojumiem apmaksa tiek veikta ikmēneša vai ikgadējā abonementa veidā, atbilstoši izvēlētajam plānam.
• Individuāliem projektiem apmaksas grafiks tiek noteikts līgumā. Parasti tiek piemērots avansa maksājums (30–50%) pirms darba uzsākšanas un gala maksājums pēc projekta nodošanas.
• Rēķini tiek izrakstīti elektroniski. Apmaksas termiņš — 14 kalendārās dienas no rēķina izrakstīšanas datuma, ja līgumā nav noteikts citādi.
• Kavējuma gadījumā IL Goldberg Solutions SIA ir tiesīgs piemērot likumiskos nokavējuma procentus un apturēt pakalpojumu sniegšanu.

4. Intelektuālais īpašums

• Visi materiāli, kas publicēti vietnē (teksti, dizains, logotipi, grafika, kods), ir IL Goldberg Solutions SIA vai tās licences devēju īpašums un ir aizsargāti ar autortiesību likumu.
• Vietnes saturu ir aizliegts kopēt, reproducēt, izplatīt vai citādi izmantot bez iepriekšējas rakstiskas atļaujas.
• Individuāli izstrādāta programmatūra kļūst par klienta īpašumu pēc pilnas apmaksas saņemšanas, ja līgumā nav noteikts citādi.
• IL Goldberg Solutions SIA patur tiesības izmantot izstrādes gaitā radītos vispārīgos rīkus, bibliotēkas un metodoloģijas citos projektos.
• SaaS risinājumu gadījumā klients iegūst lietošanas tiesības, nevis īpašumtiesības uz programmatūru.

5. Atbildības ierobežojumi

• IL Goldberg Solutions SIA sniedz pakalpojumus “kā ir” (as is) un nesniedz garantijas par vietnes vai pakalpojumu nepārtrauktu un bezkļūdu darbību, ja vien līgumā nav noteikts citādi.
• Mēs neesam atbildīgi par netiešiem, nejaušiem vai izrietošiem zaudējumiem, kas rodas saistībā ar mūsu pakalpojumu izmantošanu.
• Mūsu kopējā atbildība jebkura prasījuma gadījumā nepārsniedz klienta samaksāto summu par konkrēto pakalpojumu pēdējo 3 mēnešu periodā.
• Mēs neesam atbildīgi par trešo pušu pakalpojumu (piemēram, hostinga, e-pasta pakalpojumu sniedzēju) darbības traucējumiem.
• Klients ir atbildīgs par savu piekļuves datu (lietotājvārdu, paroļu) drošību un konfidencialitāti.

6. Pakalpojumu līmenis

• SaaS pakalpojumiem mēs nodrošinām 99.9% sistēmu pieejamību (uptime), izņemot plānotu apkopi un nepārvaramas varas apstākļus.
• Plānotie apkopes darbi tiek veikti ārpus darba laika, un klienti tiek informēti vismaz 24 stundas iepriekš.
• Kļūdu un tehnisku problēmu gadījumā atbildes laiks ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojumu plāna:
  • Starter — līdz 48 stundām darba dienās.
  • Business — līdz 24 stundām.
  • Enterprise — līdz 4 stundām (prioritārs atbalsts).
• Individuāliem projektiem atbalsta nosacījumi tiek noteikti atsevišķā atbalsta līgumā.

7. Līguma izbeigšana un pakalpojumu pārtraukšana

• SaaS abonementa pakalpojumus klients var izbeigt jebkurā laikā, informējot mūs vismaz 30 dienas iepriekš pirms nākamā norēķinu perioda.
• Pēc pakalpojuma izbeigšanas klienta dati tiek saglabāti 30 dienas, pēc tam neatgriezeniski dzēsti, ja vien klients nepieprasa datu eksportu.
• IL Goldberg Solutions SIA patur tiesības vienpusēji pārtraukt pakalpojumu sniegšanu, ja klients būtiski pārkāpj šos Noteikumus vai līguma nosacījumus, tostarp — neveic savlaicīgu apmaksu.
• Individuālo projektu gadījumā izbeigšanas nosacījumi tiek reglamentēti attiecīgajā līgumā.

8. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

Šie Noteikumi tiek reglamentēti un interpretēti saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem. Uz attiecībām ar patērētājiem attiecas arī Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības normatīvie akti.

Jebkuri strīdi, kas izriet no šiem Noteikumiem vai pakalpojumu izmantošanas, tiek risināti sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīds tiek nodots izskatīšanai Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības.

9. Strīdu risināšana

• Puses vispirms cenšas atrisināt jebkuru strīdu sarunu ceļā 30 dienu laikā no rakstiska paziņojuma saņemšanas.
• Ja sarunu ceļā vienošanās netiek panākta, strīds tiek risināts Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
• Patērētājiem ir tiesības iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) vai izmantot ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu (ec.europa.eu/odr).

10. Kontaktinformācija

Ja jums ir jautājumi par šiem Noteikumiem vai mūsu pakalpojumiem, lūdzu, sazinieties ar mums:

11. Noteikumu izmaiņas

IL Goldberg Solutions SIA patur tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus. Izmaiņas stājas spēkā ar to publicēšanas brīdi vietnē. Būtisku izmaiņu gadījumā mēs informēsim reģistrētos klientus pa e-pastu. Turpinot izmantot mūsu pakalpojumus pēc izmaiņu publicēšanas, jūs piekrītat atjauninātajiem Noteikumiem.